Экспресс-тренинги

Жизнь показывает, что для успеха в карьере необходимы не только опыт и экспертные знания, но и эффективные навыки коммуникаций. Умение показать значимость своей позиции, быть убедительным на презентации, побеждать в дискуссии, профессионально работать с возражениями — важные компетенции для успешного менеджера и специалиста.

В результате обучения вы:

• повысите личную эффективность и разовьете навыки донесения информации, понимания и убеждения
• освоите техники управления конфликтом с переводом его в область конструктивного (продуктивного) конфликта
• разовьете навыки работы с барьерами, возражениями и сопротивлениями в публичных и диалоговых коммуникациях

Программа курса

Деловая этика во внутренних коммуникациях Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания

• Этические принципы общения. Основы бизнес-этикета
• Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях
• Как найти и развить свои сильные компетенции в общении? Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса
• Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»
• Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами
• Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать
• Начало коммуникации и 80 % успеха: контакт, внимание, доверие
• Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения

Практикумы:

• Опыт коммуникаций в жизненных ситуациях: дома и в общественных зонах
• Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях
• Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления

Как организовать диалог и донести информацию? Навыки убеждения и аргументации

• Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету
• Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность
• Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»
• Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирования, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения
• Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение
• Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?

Практикумы:

• Коммуникации в жизненных ситуациях: навыки аргументации и убеждения
• Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении
• Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины: как их преодолеть?
• Упражнение «За что я могу себя уважать»
• Игра «Самопрезентации»

Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями

• Когда не возражают: это хорошо или плохо?
• Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
• Возражение — это особый вопрос
• Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
• Сигналы возражений
• Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать
• Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
• Причины истинных и ложных возражений
• Потребности критиков, которые всегда возражают
• Предупреждение, профилактика возражений
• Техника работы с истинными и ложными возражениями
• Анализ и накопление опыта работы с возражениями
• Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Практикумы:

• Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне?
• Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении
• Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить?
• Игра «Продай компанию»